與用戶共創,奇瑞新能源構建“美好生活多e點”生活主張

看車|車神榜|2021-09-22 18:03

2020年9月22日,奇瑞新能源戰略級A+SUV—奇瑞大螞蟻高能上市。標志著奇瑞新能源打造傳統造車新勢力,向用戶思維轉變的正式開啟。

2021年9月22日,奇瑞大螞蟻迎來上市一周年,值此之際,奇瑞新能源構建“@LIFE 美好生活多e點“生活主張,以此實現用實際行動超出期望,給用戶多一點的服務體驗。此外,奇瑞新能源達初步完成向用戶思維轉變的探索,從用戶產品體驗到線上線下服務體驗的升級齊頭并進,以傳遞“有愛、敢想、探索、共享”的價值觀。


探索一:用戶產品體驗探索,用戶共創推動產品升級

在過去的1年里,奇瑞新能源通過線上交流、線下直面溝通,持續跟進用戶在日常用車中的個性化需求,為每一個大螞蟻用戶建立專屬服務群,實時跟進用戶需求,對用戶較為關心的車型個性化需求,與用戶共創制定優化方案

奇瑞大螞蟻上市一周年之際,首次用戶共創產品換新活動——“大螞蟻煥新K計劃”上線。奇瑞新能源收集了多方用戶對于大螞蟻車型鑰匙的個性化需求,推出了用戶意向度最高的鑰匙精品,在9月22日至11月11日期間,2020款奇瑞新能源大螞蟻用戶通過奇瑞新能源APP報名,均可實現煥新智能鑰匙并能享受車輛免費檢測服務。

后續奇瑞新能源將深化大螞蟻車型用戶共創,結合用戶建議進行產品升級,持續滿足用戶更多需求。奇瑞新能源希望,用戶購買奇瑞大螞蟻,是因為它的可靠品質和出色性價比,更是因為它懂得用戶、能夠與用戶共創、即使已售車輛也能夠實現產品配置升級。


探索二:用戶線上體驗探索,用戶共創平臺APP全民公測

為提升用戶全方位用車體驗與服務質量,奇瑞新能源打造了集看車、購車、用車、玩車、用戶共創于一體的線上服務平臺——奇瑞新能源APP,現已開啟全民公測。奇瑞新能源用戶朋友,未購車粉絲,均可下載使用。此APP涵蓋遠程車機控制、用戶售后服務、用戶線上線下活動參與及報名、生活精品商城、用戶交流社區&社群、品牌資訊、用車技巧、預約試駕等核心功能,同時也是一款有樂趣,有新奇,有故事、有腦洞,有朋友的APP,也囊括了用戶共創的成果,以及彼此成就的美好。


未來,奇瑞新能源APP將架起品牌與用戶溝通和互動分享的橋梁,完成品牌深耕用戶生態,深化“美好生活多e點”的生活主張,打造用戶生態共創平臺,與奇瑞新能源用戶互相成就。


探索三:用戶線下體驗探索,直營體系搭建與用戶共創活動開展


奇瑞新能源首家直營店試營業

為聚焦提升用戶體驗,奇瑞新能源開啟“1+N”直營網絡模式轉變。“1”是指螞蟻中心,除了具備傳統4S店功能,該中心還增加了面向客戶的社交功能,優化了新車交付和服務功能,以創造用戶峰值體驗。“N”指“螞蟻之家”,是圍繞核心城市打造的面對用戶開放的鄰里中心,旨在通過有品質、有溫度的設計,增加線下觸點,從而實現實實在在的讓用戶受益。打造線下用戶共創體驗中心,與用戶攜手共進,以成為共創共享的用戶生態圈建設試點。奇瑞新能源首家“螞蟻之家”于9月22日開始試營業,屆時用戶可前往體驗。

奇瑞新能源首家“螞蟻之家” —— 北京市南三環合生廣場北門1F奇瑞新能源體驗中心


北京“螞蟻之家”試營業的同時,奇瑞新能源位于北京的“螞蟻中心”也即將落成,未來奇瑞新能源直營體系將輻射全國,在上海、廣州等更多區域,布局建立全新的服務中心、綜合中心,以更好為用戶提供更周到、更貼心的服務體驗。

用戶共創活動

圍繞“@LIFE 美好生活多e點”生活主張,奇瑞新能源將構建總部IP活動、區域車友會活動、門店用戶興趣圈層活動三級用戶線下活動體驗體系。 “Love-奇愛”、“Imagine-奇思”、“Fun-奇趣”、“Enjoy-奇享”四大IP組成總部IP活動體系。

“奇愛” 以“愛”前行,開展用戶公益、用戶團聚、用戶志愿者等活動;“奇思” 以“思”為名創新奇,開展用戶溝通沙龍、用戶線下共創等活動;“奇趣” 以樂趣生活為主,開展戶外探索、用戶嘉年華等;“奇享”圍繞品鑒會、探秘工廠等活動,體現用戶尊享。

截至目前,奇瑞新能源用戶共創活動已在北京/上海/杭州/成都/蕪湖等多地舉辦數場。上海車展/成都車展的車主志愿者活動,用戶多重身份參與互動,與更多朋友分享用車感受;北京的助學公益之旅,奇瑞新能源與用戶一起,共同為滿載夢想的小朋友帶去更多希望;蕪湖工廠探秘之旅讓用戶全方位了解造車工藝;廈門用戶溝通沙龍直面用戶心聲等等。APP內測期間,線上活動也吸引了很多用戶參與,奇瑞新能源與用戶共創共享的用戶生態圈逐步建立。未來,奇瑞新能源還將結合用戶共創,深化開展用戶嘉年華、用戶探險營、用戶公益行等更有趣、更豐富、更有意義的活動,一起攜手創造更大的輝煌。


不僅為用戶提供高品質、高性能、高安全的智能電動汽車,奇瑞新能源更希望給用戶帶來超越期待的用車體驗和生活品質。以用戶為導向的造車模式、線上線下用戶服務體驗的升級,只為讓美好生活多e點!

一輛有溫度的新能源汽車,一群志同道合的朋友,一種積極健康的生活方式彼此結伴共創未來!”。這是奇瑞新能源對用戶共創活動的要求,也是對未來的期許。


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